Як подати на розгляд скаргу

Процедура розгляду скарг

У фонді «Запорука» ми надаємо допомогу людяно, ефективно й прозоро. Ми дотримуємося принципів доброчесності, відкритості та підзвітності перед усіма, з ким працюємо — нашими бенефіціарами, партнерами, волонтерами, донорами і командою.

Ми відкриті до вашого зворотного зв’язку і серйозно ставимося до будь-яких скарг чи повідомлень про можливі порушення, зловживання або неетичну поведінку з боку працівників чи партнерів фонду.

Фонд категорично не приймає проявів будь-якого насильства, зокрема сексуального, домагань, дискримінації за ознакою статі, гендерної ідентичності, раси, національного походження, віросповідання, інвалідності чи інших ознак.

Хто може подати скаргу?

Скаргу може подати будь-хто: діти та їхні рідні, яким ми надаємо допомогу; партнери; волонтери; працівники Фонду або просто небайдужі люди.

На що можна поскаржитися?

• порушення ваших прав;
• неетичне або непрофесійне ставлення;
• несправедливі дії чи рішення фонду;
• підозри щодо недоброчесності чи непрозорості;
• випадки сексуальних домагань чи насильства;
• дискримінацію за ознакою статі, віку, інвалідності, національності, віросповідання, сексуальної орієнтації або гендерної ідентичності

Як подати скаргу?

1. У письмовій формі
   Надішліть скаргу на електронну пошту: skarha@zaporuka.org.ua (тема листа: Скарга).
2. Усно телефоном
   Зателефонуйте за номером: 044 361 56 97 і повідомте, що хочете залишити скаргу.
3. Через QR-коди, які розміщені у родинних домах «Дача», лікарнях або інших місцях, де працює команда Фонду.

Що варто вказати у скарзі:

• дату та опис ситуації;
  
• імена або посади осіб, яких стосується скарга (якщо відомо);
  
• детальний опис ситуації; за можливості — фото чи відеодокази;
  
• чого ви очікуєте як результату.
  

Як ми розглядаємо скарги?

Крок 1. Підтвердження отримання

Якщо скарга надіслана на електронну адресу, протягом 3 робочих днів ми підтвердимо, що отримали її. 

Крок 2. Вивчення обставин

Ми проведемо внутрішню перевірку або передамо скаргу відповідальній особі. Залежно від складності ситуації, це може тривати від 10 до 20 робочих днів. Якщо потрібно більше часу — ми повідомимо вас.

Крок 3. Відповідь
Ви отримаєте письмову відповідь із результатами розгляду та, за потреби, запропонованими кроками для вирішення ситуації.

Що ми гарантуємо?

• Розгляд кожної скарги — незалежно від того, від кого вона надійшла.
• Конфіденційність — особисті дані не будуть передані без вашої згоди.
• Відсутність негативних наслідків для тих, хто подає скаргу — у тому числі працівників або волонтерів.
• Об’єктивне та неупереджене вивчення ситуації.